お問い合わせ

よくあるご質問

【ペット編】

Q.ペットと泊まるのに条件はありますか?
A.当館ご宿泊規約をお読み下さい。また、ご予約前に是非こちらもご確認下さい。

Q.ワクチンが高齢や病気等で打てません。猶予証明書もありますが宿泊出来ますか?
A.誠に申し訳御座いません。当館では如何なる事由におきましても万一何かあった際、他のお客様とのトラブルとなる為、ワクチン摂取は規約とさせて頂いております。
また、猶予証明書があった場合も同様、規約に従いご宿泊はお断りさせて頂いております。

Q.ワクチン証明書は必要ですか?
A.お持ち頂いております。当館ではお客様同士・ご同伴ペット同士のトラブルが起きた際に必ずご提示頂きます。ご自身のペットは大丈夫、と思われる方も多いようですが、自身は大丈夫でも相手は分かりません。また、ご同伴ペットとお出かけの際、各施設によっては証明書提示が必ず必要となります。

Q.ドッグランはどれぐらいの広さでしょうか?また、どこから出入り出来ますか?
A.小型犬がお愉しみ頂ける程度の広さで御座います。中型犬、大型犬の運動量の多いわんちゃんでは物足りないと思われます。ドッグランへの出入りは館内ダイニングより出入りが可能で御座います。それ以外の場所からの出入りは出来兼ねます。また、冬季積雪状況により、ドッグランの使用を禁止させて頂いております。ご了承下さい。

Q.わんちゃんと布団で一緒に寝たいのですが
A.お布団の上に敷くカバーをご持参頂ければ可能です。万一粗相をしてしまった場合には別途クリーニング費を頂戴致します。

Q.うちの子、リードが嫌いなんだけど…
A.当館ではリード着用は必須とさせて頂いております。ノーリードをご希望の場合は他のお宿をお探し下さい。

Q.連泊予定だけど、うちの子預かってもらえる?
A.お預かりは出来ません。ご一緒にご旅行をお愉しみ下さいますようお願い申し上げます。
館内でわんちゃんと一緒にお出かけ出来るマップを配布しておりますのでご活用下さい。

Q.階段が苦手な子なのですが...
A.当館エレベーター等が無く、玄関に4段程・お部屋からお食事処・お風呂へ行くまでに必ず20段程の階段の上り下りが必要となっております。誠に申し訳御座いませんが階段の苦手なわんちゃんには飼い主様の抱っこでのご移動をお願い致しております。

Q.手作り食をあげています。わんちゃん用メニューはありますか?
A.当館では現在わんちゃん用メニューをご提供致しておりません。
お部屋内にワンボックスの冷蔵庫のご用意が御座います。手作り食の冷蔵へご使用下さい。
また、手作り食の温めには共用の電子レンジ・ポットをご用意致しております。ご活用下さい。

【館内・ご予約編】
Q.お部屋にお風呂はついていますか?
A.ついておりません。内風呂(完全時間制貸切)をご利用頂きます。詳しくはHP【温泉】の項目をご覧下さい。

Q.お食事は部屋食ですか?
A.当館ではダイニングで皆様でお食事をお愉しみ頂いております。お部屋食はご提供致しておりません。

Q.食べ物の好き嫌いがあります。対応してもらえますか?
A,誠に申し訳御座いません。ご対応致し兼ねます。また、アレルギーに関しましても重度な場合やご対応の難しい場合には当館ではお受付致しかねます。

Q.高齢の母・父と宿泊を検討しています
A.当館、エレベーターやバリアフリー設備がなく、玄関に階段が4段程・お食事処・お風呂へ行く迄に20段程の階段の上り下りが必要となっております。
上記を併せましてご検討頂けますと幸いで御座います。

Q.妊婦なのですが、宿泊は出来ますか?
A.お医者様から許可が出ており、お客様のご体調が良ろしければご宿泊可能で御座います。当館温泉が硫化水素型単純硫黄泉となり、硫黄臭等は大変濃くなっております事、また階段の上り下りが多く、緊急時近辺に病院が御座いませんこと、ご了承の上ご予約下さいますようお願い申し上げます。

Q.子供と宿泊出来ますか?
A.当館内設備の都合上、10歳のお子様からご宿泊が可能となります。10歳~12歳を小人とさせて頂き、小人のお客様は【さくら】のお部屋のみご宿泊が可能で御座います。※13歳~は大人と同料金となります。
全室貸し切りの場合のみ、10歳以下のお子様はお受け付け可能です。

Q.貸し切りにしたいのですが
A.お日付、人数等によってはお受け付け出来ない場合が御座います。誠にお手数では御座いますがお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。

Q.連泊の場合、シーツ等はどうなりますか?
A.連泊の場合、清掃・シーツ交換等は行っておりません。ご了承下さい。

Q.同グループで3部屋予約したいです
A.誠に申し訳御座いません。当館は全室で4部屋となる為、同グループでのご宿泊はお二部屋迄に限らせて頂いております。ご理解、ご了承の程お願い申し上げます

Q.マッサージをお願い出来ますか?

A.当館、夫婦2人で営業致しております大変小規模なお宿で御座います。
誠に申し訳御座いませんが、マッサージの手配等は致しておりません。ご了承の程お願い申し上げます。

Q.喫煙所はありますか?

A.当館内、お部屋から一番近い場所では玄関前に一箇所・お部屋から離れますが階段を降り、下の階に室内喫煙所が御座います。

Q.予約したい月が予約出来ない
A.当館では3ヶ月先迄のご予約をお受け付け致しております。以降の予約に関しましては月が変わる0時より順次ご予約をお受け付けしております。また、予約開始準備につきご予約をお受け付け出来る期間が前後する場合が御座います。予めご了承下さい。
※ご予約したい日付等を問い合わせでお送り頂きましてもお受け付け出来ません。
誠に恐れ入りますが、当館HPお知らせ欄にてご案内をさせて頂きますのでご理解ご了承の程お願い申し上げます。

Q.予約した人数を増やしたい
A.ご予約頂いたお部屋の定員数であれば追加が可能で御座います。
誠にお手数では御座いますがお問い合わせフォームよりご連絡下さいますようお願い申し上げます。
また、定員数以上をご希望の場合はお部屋の広さの都合上お受け付け致し兼ねます。

Q.キャンセルをしたい
A.ご予約時、お送りされております予約確認メールよりお客様ご自身にてキャンセルのお手続きをお願い致します。

Q.電話で受付をして欲しい
A.誠に申し訳御座いません。当館では多様なトラブルを防ぐ為、ご自身でご予約内容をご入力・確認頂いてご予約を頂いております。また、お問い合わせ内容に関しましても記録に残るよう、お問い合わせフォームよりお受け付け致しております。
誠にお手数では御座いますがご了承の程お願い申し上げます。

Q.予約確認メール、問い合わせしたがメールの返事がこない
A.予約確認メールはご予約後、一日以内(基本的にはご予約後すぐ)自動メールが配信されます。
お問い合わせ内容のご返信に関しましては、一両日中にご返信をさせて頂いております。
迷惑メールの対策をされていらっしゃる場合が御座いますので、お手数では御座いますが
予約確認メールが届かない場合、【@yadosys.com】を受信設定後、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。再送をさせて頂きます。
お問い合わせ内容のご返信に関しましては【@nasu-yukimisou.com】を受信設定しご連絡下さいますようお願い申し上げます。

Q.1名の宿泊は可能ですか?
A.トップシーズンを除き、【つつじ(洋室8帖)】のお部屋のみ可能で御座います。

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